POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – IMPERIUNS

Na Imperiuns, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e a qualidade dos produtos que oferecemos. Todas as peças passam por um processo de conferência antes do envio. Ainda assim, caso ocorra qualquer imprevisto, disponibilizamos uma política de troca e devolução transparente e alinhada à legislação vigente.

Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e justa, respeitando os direitos do consumidor e mantendo a organização da nossa operação.

Quando é possível solicitar troca ou devolução

A solicitação poderá ser feita nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação, visível ou funcional

• Envio incorreto (modelo, cor, estampa ou numeração diferente do pedido realizado)

• Produto danificado durante o transporte

O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, não será possível dar continuidade à solicitação.

Situações que não se enquadram para troca ou devolução

Não realizamos troca ou devolução nas seguintes situações:

• Escolha incorreta de tamanho por parte do cliente (todas as medidas estão disponíveis na descrição dos produtos)

• Produtos personalizados com nome, número, etc

• Produtos sem embalagem original, com etiquetas removidas, sinais de uso, lavagem ou qualquer indício de mau uso

Trabalhamos com logística internacional e muitos produtos são confeccionados sob demanda. Por esse motivo, não realizamos trocas por arrependimento de compra ou erro na escolha do modelo ou tamanho. Essa política nos permite manter preços competitivos e condições especiais aos nossos clientes.

Condições para aprovação da devolução

Para que a solicitação seja aprovada:

• O produto deve estar sem uso

• Deve estar na embalagem original

• Deve conter todas as etiquetas e acessórios enviados

Após o recebimento, o item passará por uma análise interna para verificação das condições informadas antes da liberação do reembolso ou envio de um novo produto.

Como solicitar

Para iniciar o processo, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Imperiuns (e-mail ou WhatsApp), informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos ou vídeos que comprovem o problema

Nossa equipe realizará a análise e retornará em até 2 dias úteis com as orientações necessárias.

Compromisso com transparência

Imprevistos podem acontecer, e estamos sempre prontos para buscar a melhor solução dentro dos critérios estabelecidos. Prezamos pela clareza, responsabilidade e respeito em todas as etapas, desde a compra até o pós-venda.

Ao finalizar um pedido em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta política.